网购市场问题涌现快递业出台新政策改善市场

在网购市场规模扩大的同时，问题也不断涌现。如今，5月1日起，又出台新政策，主动示好消费者，无疑有助于规范快递市场，为网购市场提供更好的支持，进而更好地服务消费者。

在网购市场规模扩大的同时，问题也不断涌现。诚信体系不完善、质量参差不齐等弊端都饱受消费者诟病。其中，物流问题是一大短板，快递业更是难辞其咎。长期以来，国内快递行业乱象丛生：收货晚点频频现、货物丢失维权难、客户信息不安全、服务质量遭诟病、行业管理漏洞多，快递业存在的问题可见一斑。

消费者王女士：（从这个事情，你觉得目前这个行业存在的问题）这个行业针对我自己这次寄的东西，不管保价没保价，丢了根本不会理会，寄到了大家都高兴，事情弄不好，大家都不高兴。

种种诟病之下，快递业改革的呼声一浪高过一浪。如今，各项新规的出台，无疑有助于规范快递市场，为网购市场提供更好的支持，进而更好地服务消费者。多举措，合力治乱象打造消费好环境针对快递市场层出不穷的问题，管理部门也制定了一系列举措。

其一，投诉回复期限更短。以前消费者投诉30天后未得到答复才能向管理部门申诉，如今这一条件降为“7天”。

其二，追踪机制更完备。

其三，申诉方式更多样。根据新办法，消费者可通过多种方式进行申诉。人们可以拨打“12305”，或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站发起申诉，也可以采用书信或传真形式申诉。这无疑使得申诉渠道更加畅通。

其四，申诉有效期方面也有明确规定。消费者申诉的有效期是1年，即申诉人在交寄邮（快）件之日起或与邮政企业、快递企业发生服务争议之日起1年内对需申诉事件提出申诉。

对于新出台的新政策，作为消费者的王女士觉得这样的政策很好，也能更有利于维护消费者的权益。

消费者王女士：现在途径蛮多的，包括（5月份开始的）12305可以投诉，原来12315也可以投诉。反正新的办法出台后，消费者对这个快递的行业整顿，自身的利益也好，以后更加好的，更加诚信。

当然，要想促进快递业良好发展，还需要在很多方面加以努力。业内专家提出以下几条建议：要完善快件丢失、损毁赔偿的法规；完善快递保价机制；建立与完善快递物品作业流程。

除此之外，快递行业本身的自律必不可少。对于消费者而言，则需要尽量选择规模较大、信誉较好的快递企业，以得到更多的保障。在与快递公司接洽的过程中，也要学会维护自己的合法权益。

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