2013年全市民主评议基层站所（办事窗口）活动，共评议出12个“群众不满意基层站所（办事窗口）”。为进一步加强全市基层站所（办事窗口）政风行风建设，提高服务全市经济发展水平，对其中11个“群众不满意基层站所（办事窗口）”的承诺向社会予以公开：

　　1. 强化队伍建设。着力提高队伍素质，凝聚服务群众正能量，重塑队伍新形象。

　　2. 优化服务措施。进一步简化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率。同时，以群众满意为目标，进一步推出新的便民服务措施，努力为群众办实事办好事。

　　3. 改进工作作风。全面开展政风行风建设，坚决消除“庸懒散慢”、“中梗阻”等现象，切实解决好群众关注的热点、难点问题。

　　4. 创新监管方式。突出监管重点，全面推行质量巡查制度，实行分类监管和差别化监管。

　　5. 建立长效机制。建立健全群众参与的监督机制，广泛听取各方面的意见和建议，接受社会各界的监督。

　　市建设工程质量监督站

　　1. 加强学习，不断提高全队人员综合素质。结合大队实际，制定学习计划，明确学习重点和学习要求，要求做到每周一小学，每月一大学，加强行业自律和行风政风教育。

　　2. 健全制度，建立管理长效机制。建立健全日常管理制度，进一步完善值班、请销假和考勤、车辆管理、财务管理及政务公开制度等，树立良好工作形象。

　　3. 严格执法，积极推进依法行政。按照“敢于碰硬、不怕得罪人”的要求，严格工作规范，加大执法力度，实行监察责任区分工，进一步细分责任范围，实行网格化管理。继续完善日常巡查责任制和“5加2”、“白加黑”无假日的巡查，对违法占地行为零容忍，坚决予以制止，使我市的土地违法行为大幅度下降。同时理顺工作关系，争取在2014年内解决一批委托执行的案件。

　　市国土监察大队

　　1. 强化队伍建设。经常性开展有关法律法规知识、行政执法业务、思想政治教育、廉洁教育等方面的培训工作。努力打造一支政治强、业务精、作风硬的水行政执法队伍。

　　2. 强化主动监管。进一步明确执法重点，对重点区域、重点部位加大河道巡查力度，做到“执法必严，违法必究”。同时加大宣传力度，进一步公开举报电话，加大查处力度，做到及时发现、及时制止、及时处理。

　　3. 强化联合执法。进一步联合镇（街）开展对河道侵占情况大排查。结合“五水共治”、“三改一拆”、“四边三化”，对违法违章占河案件进行一次大清理。

　　市水政监察大队

　　1. 坚持办事公开化。严格实行办事公开化，公开办事流程，明确工作人员职责，缩减办事流程，缩短办事时限，方便群众办事。

　　2. 强化效能作风建设。深入开展党风廉政建设教育，结合第二批党的群众路线教育实践活动，切实强化干部职工作风意识、效能意识和服务意识，做到全心全意为群众服务、为群众办实事。

　　3. 坚持劳动纪律自查。强化中队劳动纪律自检自查，更加合理安排人员学习培训，确保上班时间人员在岗。

　　市公路路政管理大队三中队

　　1. 提高认识，落实整改。组织全体职工开展批评与自我批评，同时广泛听取民意，征求意见，深入查找问题，针对问题，制定详细的整改方案，明确责任人、整改期限和整改目标。

　　2. 加强学习，廉洁自律。定期组织政治学习和开展廉政警示教育，从思想上、行动上筑起遵纪守法的防线。认真学习财经法规，严格遵守财经纪律，管好用好本单位资金。同时坚持公开监督，自觉接受全社会的监督。

　　3. 健全制度，规范管理。建立健全单位内控制度，加强财务管理、资产管理和人员管理，建立绿化管养长效监管机制，出台具体考核标准，明确奖惩办法，做到分工明确、责任落实、管理到位。优化服务意识，认真倾听群众意见，努力解决群众关心的热点问题。

　　市市政园林局园林绿化管理所

　　1. 组织班子专题研究，解决队伍历史遗留的一些主要问题，化解积累的矛盾。

　　2. 开展作风教育整顿活动，认真查找全队在思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风方面存在的突出问题，严格按照行政效能建设的管理规定加以落实。

　　3. 大队班子成员深入基层、深入中队，倾听呼声，脚踏实地、干事创业，建立行之有效的“沉下去管”的管理制度。

　　4. 依法行政、文明执法，执法行为中严格按照法定权限和程序执法，遵循公开、公平、公正的原则，平等对待执法对象。

　　5. 强化内部监督，建立强有力的监督机制，始终保持纪律监督高压态势，深化工作作风建设，以身作则，作好表率。

　　6. 务实创新，吸纳先进地区经验，探索适合本地区的管理模式，深化体制改革，为乐清城市管理工作上台阶尽好本职责任。

　　市市政园林局城市管理行政执法大队

　　1. 进一步加强作风效能和党风廉政建设，完善规章制度，强化内部管理，转变工作作风，提升制度约束力、人员自控力和执行力。

　　2. 主动了解社会各界的环境诉求，努力帮助群众解决环境热点、难点问题,做到为民、务实、廉洁，树立良好的环保队伍形象。

　　3. 积极落实政务信息公开制度，在办事流程、工作标准、办理时限、服务承诺等方面做到公开、公平、公正，时刻接受群众监督。

　　市环保局柳市分局

　　1. 加强领导，制定整改措施。制定整改工作方案，落实整改目标及期限。

　　2. 加强内部管理。落实政务信息公开的相关制度，进一步规范办事流程、工作标准、服务承诺等方面的内容，切实做到公开、公平、公正；建立中队领导值勤制度，严抓考勤、请销假等制度的落实。

　　3. 创新环境执法，积极推进依法行政。立即推行网格化精细化管理工作，将区域划分成网格，定区域、定人员、定职责、定任务。将环境监管基本工作任务全面落实到具体人员。加大执法力度，对环境违法行为坚持“零容忍”。

　　4. 主动服务，开门纳谏。定期组织开展环境民主恳谈会，扩大范围充分听取社会各界及辖区群众的意见和建议。定期开展执法排查，主动了解群众的环境诉求。对重要信访件实行中队领导包办制度，并定期组织督查和回访。

　　5. 加强队伍勤政廉政建设。认真组织学习党风廉政建设的各项规章制度，定期开展警示教育；继续深入开展岗位廉政风险点的查找及整改工作。确保执法人员依法办事，廉洁办事。

　　市环境监察大队北白象中队

　　“群众不满意基层站所（办事窗口）”承诺

　　市广播电视台虹桥广电中心站

　　1. 深入社区，深入基层，服务群众。在离虹桥窗口较远的社区设立便民服务点，办理有线数字电视各项基本业务，并通过多种形式增进用户对数字电视的了解。

　　2. 简化工作流程。广电所有业务已简化成一次性办妥。

　　3. 提高工作效率。工作人员配备手机定位、派单系统，实时了解动态，随时分配任务。

　　4. 保证服务质量。每一项工作完成后，要接受用户测评，所有工作完工后，由电视台工作人员随机取60%以上进行电话回访。

　　5. 全天候服务。服务热线24小时接受业务咨询、故障受理。服务大厅每天（包括中午）安排工作人员正常上班。外线安装、故障维护，双休日以及每晚8：30前都有工作人员值班。

　　市广播电视台大荆广电中心站

　　1. 加强党风廉政教育，贯彻落实好党风廉政建设责任制。

　　2. 加强学习，提高全站干部职工素质，不断提高服务意识和服务水平。

　　3. 强化广电新业务的宣传，完善服务流程，做到依法收费。

　　4. 加强与用户的沟通工作，及时解决用户的需求。

　　市人力社保局清江人力社保所

　　1. 在学习和思想上，全所干部职工将进行多层次学习，增强个人的自身素质。

　　2. 在工作上，全所干部职工要做到勤奋务实、尽责尽职，全心全意为人民服务。

　　3. 在生活上，全所干部职工要积极向上，遵纪守法，加强党风廉政建设。